Siirry sisältöön

Visma L7 -tukipalvelut –
apunasi veloituksetta

Monipuoliset ohjelmistotuen kanavat ovat apunasi Visma L7:ään liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa.

Visma L7:n asiakkaana saat käyttöösi kattavat tukipalvelut

Sovellustuki auttaa sinua veloituksetta ohjelmiston käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Kehitämme toimintaa jatkuvasti yhdessä asiakkaidemme kanssa ja mittaamme asiakastyytyväisyyttä säännöllisesti NPS-kyselyillä.

Tarjoamme sovellustukea Eteinen-asukasportaalin ohella sähköpostitse ja puhelimitse.

Sovellustuen yhteystiedot ja aukioloajat

Ma–pe klo 9–15 (mpm/pvm.)
L7: p. 02 721 1715, support.l7@visma.com
LTR: p. 02 721 1716, support.ltr@visma.com

 

Tarkista sovellustuen poikkeusaukioloajat
L7 Eteisestä »

Puhelin- ja sähköpostituki

Kiireellisiin yhteydenottoihin ja vaikeasti selitettäviin asioihin.

Puhelintuki tarjoaa apua akuuttiin tarpeeseen, ilman erillistä ajanvarausta. Tarvittaessa asiantuntija on apunasi etätukiohjelman avulla. Voit hyödyntää myös kiiteltyä takaisinsoittopalveluamme, jolloin otamme sinuun yhteyttä heti, kun asiantuntija vapautuu.

Sähköpostitse saapuviin tukipyyntöihin pyrimme vastaamaan viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Eteinen-asiakasportaali

L7 Eteinen on asiakasportaali, josta löydät mm. järjestelmän uutiset, viimeisimmät päivitystiedot sekä tukipyyntöjen lomakkeen.

Kirjaudu Eteiseen »

Tavoitteena tyytyväiset asiakkaat

Mittaamme Visma L7 -tukipalveluiden asiakastyytyväisyyttä NPS-kyselyllä.
Tavoitteenamme on sujuva palvelu sekä tyytyväiset asiakkaat.

 

L7-sovellustuen asiakaspalaute
"Mielestäni tuesta saa apua aina vallan mainiosti ja nopeasti. Joskus harvoin on niin kiperä tilanne, että asia vaatii selvitystä, mutta aina kaikki on selvinnyt. Olen kyllä itse ollut kovin tyytyväinen."
L7-sovellustuen asiakaspalaute
"Aina löytyy apua nopeasti, ihan huippuasiantuntija. Kiitos!"
L7-sovellustuen asiakaspalaute
"Taas löytyi heti ongelmaan ratkaisu ja tarvittaessa voi myöhemmin katsoa myös etäyhteydellä. Kiitos!"
L7-sovellustuen asiakaspalaute
"Nopea reagointi jälleen kerran. Ei aamukahvia ehtinyt juoda kun homma oli maalissa. Kiitos!"

Palveluhinnasto

Tätä palveluhinnastoa sovelletaan Visma Sirius Oy:n (Toimittaja) toimittaessa Asiakkailleen Visma L7 ja Visma LTR -tuotteisiin ja niiden käyttöön liittyviä palveluita. Palvelun toimitusaika vahvistetaan palvelun tilauksen yhteydessä.

Hinnat
Ehdot
Peruutusehdot
Etäpalvelut

Hinnat

1.1.2023 alkaen

Konsultointipalvelut

  • Projektipäällikköpalvelu: 1 475 eur / päivä, 254 eur / tunti
  • Konsultointi: 1 475 eur / päivä, 254 eur / tunti
  • Tekninen konsultointi: 1 475 eur / päivä, 254 eur / tunti

Kurssikoulutus

Ajantasaiset kurssikohtaiset hinnat ovat näkyvillä koulutuskalenterissa.

Tukipalvelut

Ylläpitoasiakkaat löytävät asiakaspalvelun ja tuen yhteystiedot Eteinen-asiakasportaalista. Asiakaspalvelun yhteystiedot löydät myös kootusti täältä.

Kulukorvaukset

  • Lähialuematka (alle 15 km) 39 eur / käyntikerta
  • Matka-ajan veloitus 89 eur / tunti

Muut maksut

Laskutuslisä (veloitetaan asiakkaalta, joka ei vastaanota laskuja sähköisesti): 7 eur kpl

Majoitus- ja matkakulut sekä päivärahat laskutetaan toteutuneen mukaisina.

Kilometrikorvaukset ja päivärahat laskutetaan valtion verovapaan matkustusohjesäännön mukaan,  poikkeuksena lähialuematkat.

Ehdot

Toimittajan palveluhinnastossa ilmoitetut hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa tai laskutuslisiä.

Asiakaskohtainen palvelupäivä alkaa klo 9.00, ellei erikseen toisin sovita. Kesto on 7 tuntia, sisältäen lounas- ja kahvitauot. Ylimeneviltä tunneilta laskutetaan hinnaston mukaan. Palveluhinnaston hinnat ovat voimassa, kun palvelu tapahtuu arkipäivinä (ma – pe) klo 08.00 – 18.00 välisenä aikana.

Edellämainitun ajan ulkopuolella tapahtuvista tai kiireelliseksi Asiakkaan kanssa sovituista toimenpiteistä veloitetaan hinnaston mukainen hinta korotettuna seuraavasti:

 

1) Palveluhinnaston toimenpiteen hintaa korotetaan 100 %:lla, kun palvelu on sovittu suoritettavaksi:

a. välittömästi yhteydenoton jälkeen arkisin (ma-pe) klo 08.00 – 18.00 välisenä aikana kiireellisenä toimituksena. Kiireelliseksi toimitukseksi katsotaan  sellainen palvelun toimitus, jonka antamiseen on ryhdyttävä nopeammin kuin kohtuullinen toimitusaika  edellyttäisi.

b. arkisin (ma-pe) klo 18.00 – 22.00

 

2) Palveluhinnaston toimenpiteen hintaa korotetaan 200 %:lla, kun toimenpide on sovittu suoritettavaksi:

a. lauantaisin tai sunnuntaisin

b. arkisin (ma-pe) klo 22.00 – 08.00, arkipyhänä tai  juhlapyhän aattona.

 

Toteutetun palvelutoimenpiteen lisäksi laskutetaan joko majoitus- ja matkakulut sekä matka-ajan korvaus palveluhinnaston mukaisesti tai lähialuematkakorvaus. Kilometrikorvaukset ja  päivärahat laskutetaan kulloinkin voimassaolevan valtion mat- kustusohjesäännön mukaan.

Minimiveloitus on päivähintojen osalta puoli (0,5) päivää ja tunti hintojen osalta yksi (1) tunti kultakin alkavalta tunnilta.

 

Peruutusehdot

Mikäli asiakas peruuttaa sovitun palvelupäivän myöhemmin kuin 7 päivää ennen vahvistettua ajankohtaa, veloitamme peruutuskuluna 50% tämän palveluhinnaston mukaisesta hinnasta. Peruuttamatta jätetystä palvelupäivästä veloitamme hinnaston mukaisesti.

 

Etäpalvelut

Etäkonsultointi/koulutus on kustannustehokas ratkaisu moniin tilanteisiin. Sillä vältytään matkustamisen aiheuttamilta kustannuksilta. Etäkonsultointi/koulutus tarkoittaa asioiden hoitamista etäyhteydellä. Visma ei vastaa tietoliikennehäiriöistä ja pyrkii sellaisen sattuessa jatkamaan työtä mahdollisimman nopeasti.

 

Visma Sirius Oy
Y-tunnus: 2081687-5

Kaikkiin hintoihin lisätään arvonlisävero.  Toimittaja pidättää itsellään oikeuden  palveluhinnaston muutoksiin.